Esta política describe cómo vigo.re coordina la entrega de los medicamentos prescritos por sus profesionales de la salud, con énfasis en los tratamientos tipo GLP-1 que requieren manejo en red fría. Forma parte integrante de los Términos y Condiciones y aplica a todos los Clientes activos dentro del territorio mexicano.
1. Cobertura geográfica
Realizamos entregas en todas las entidades de la República Mexicana donde nuestros operadores logísticos aliados ofrecen servicio de paquetería con control de temperatura. En zonas de difícil acceso o con restricciones temporales (clima, días feriados, contingencias), el equipo de soporte coordinará con el Cliente la mejor alternativa para mantener la continuidad del tratamiento.
2. Tiempos de entrega
- Zona metropolitana CDMX, Monterrey y Guadalajara: 24 a 48 horas hábiles posteriores a la prescripción y validación del pago.
- Capitales estatales y ciudades medias: 2 a 4 días hábiles.
- Localidades rurales o de cobertura extendida: 4 a 7 días hábiles.
Los tiempos pueden ajustarse en temporada alta (diciembre, contingencias sanitarias) o cuando el operador logístico reporta retrasos por causas ajenas. vigo.re notificará cualquier desviación con anticipación razonable.
3. Costo de envío
El costo del envío del medicamento mensual está incluido en la Contraprestación de los planes vigo.re Peso y vigo.re Diabetes. Los envíos adicionales —por dosis extra, accesorios o reposiciones solicitadas— podrán generar un cargo complementario que se informará al Cliente antes de procesarse.
4. Cadena de frío y embalaje
Los medicamentos GLP-1 y otros productos termolábiles se envían en empaques validados que incluyen geles refrigerantes, indicador de temperatura y aislamiento térmico certificado. La cadena de frío se mantiene entre 2 °C y 8 °C durante el trayecto. El Cliente debe verificar al recibir el paquete que el indicador de temperatura no haya sido activado y refrigerar el producto inmediatamente.
5. Recepción del paquete
- Es responsabilidad del Cliente garantizar la presencia de una persona mayor de edad en el domicilio y horario acordados para recibir el medicamento.
- El Cliente o el receptor deberá presentar identificación oficial y firmar la guía de entrega.
- En caso de no encontrar al destinatario en el primer intento, el operador logístico realizará hasta dos visitas adicionales en días hábiles consecutivos.
- Si después del tercer intento el medicamento no puede entregarse, regresará al centro logístico y vigo.re coordinará un nuevo envío. Los costos asociados a un cuarto intento podrán ser facturados al Cliente.
6. Verificación al recibir
Antes de firmar la guía, el Cliente debe inspeccionar el paquete:
- Que el sello de seguridad esté intacto.
- Que el indicador de temperatura no muestre activación.
- Que el medicamento corresponda al prescrito (concentración, presentación y caducidad).
Si detecta cualquier irregularidad, debe rechazar la entrega o documentarla con fotografía y reportarla en un plazo no mayor a 24 horas al correo hola@vigo.re. Pasado ese plazo se considerará que el paquete fue recibido en buen estado.
7. Cambio de domicilio
El Cliente puede actualizar el domicilio de envío con al menos cinco (5) días hábiles de anticipación a la fecha programada de despacho, escribiendo a hola@vigo.re o desde su Cuenta. Cambios solicitados con menor antelación se aplicarán al envío inmediato siguiente.
8. Almacenamiento posterior a la entrega
Una vez recibido, el Cliente es responsable de:
- Refrigerar el medicamento a 2–8 °C de manera continua.
- No congelarlo ni exponerlo a luz solar directa.
- Conservar el envase original hasta su uso completo.
- Respetar la fecha de caducidad y las indicaciones del médico tratante.
9. Responsabilidad por incidencias
vigo.re es responsable de la integridad del medicamento hasta el momento de la entrega documentada. Las pérdidas, deterioro o alteración derivadas de un manejo inadecuado por parte del Cliente posterior a la recepción no son cubiertas por esta política. Las incidencias atribuibles al operador logístico o a la cadena de frío serán resueltas mediante reposición sin costo, conforme al procedimiento descrito en el numeral 6.
10. Contacto logístico
Para dudas, reprogramaciones o reportes de incidencia:
Correo: hola@vigo.re
Horario de atención: lunes a viernes 8:00–19:00 hrs y sábados 9:00–15:00 hrs (CDMX).