I. Generalidades
El presente documento contiene los Términos y Condiciones (los “Términos”) que regulan: (i) los servicios prestados por vigo.re; (ii) el uso del sitio web vigo.re y de sus canales digitales complementarios (WhatsApp, app móvil, correo electrónico); y (iii) cualquier desarrollo o plataforma auxiliar utilizada de manera directa o indirecta por vigo.re. Estos Términos se dirigen principalmente a personas físicas y morales ubicadas en los Estados Unidos Mexicanos y aplican supletoriamente a quienes accedan desde otros países cuando: (1) no existan disposiciones locales equivalentes; (2) en caso de conflicto, prevalezca la ley del país del Usuario únicamente respecto de la disposición específica afectada.
II. Aceptación expresa
El acceso y uso de los servicios de vigo.re implica la aceptación expresa y vinculante de estos Términos, con fundamento en el artículo 1803 del Código Civil Federal y sus correlativos. Quien no esté de acuerdo deberá abstenerse de registrarse o de solicitar nuestros servicios. El consentimiento puede ser revocado en cualquier momento contactando al Centro de Atención y Soporte de vigo.re.
III. Definiciones
- Agregador Bancario: proveedor especializado en procesar pagos con tarjeta contratado por vigo.re.
- Cliente: persona que adquiere y utiliza los servicios de vigo.re, ya sea para control de peso o para manejo de diabetes.
- Cliente vigo.re Diabetes: Cliente inscrito en planes de control glucémico.
- Cliente vigo.re Peso: Cliente inscrito en planes de control de peso, incluyendo aquellos con prescripción de GLP-1.
- Código Promocional: clave alfanumérica difundida por vigo.re para otorgar descuentos.
- Contraprestación: importe en pesos mexicanos (MXN) que el Cliente paga a vigo.re.
- Cuenta: espacio digital asignado al Cliente para acceder a los servicios.
- Medio de Pago: tarjeta de crédito, débito, servicios o cualquier otro medio aceptado en el sitio.
- Plan: cada uno de los planes ofertados por vigo.re a personas o empresas.
- Precios: importes unitarios por Plan, incluyendo IVA salvo indicación contraria.
- Servicios: conjunto de prestaciones clínicas, logísticas y digitales de vigo.re.
- Usuario: persona que accede al sitio sin haber adquirido un Plan.
IV. Acceso y registro
Para utilizar los servicios el Usuario debe registrarse a través del sitio, WhatsApp o enlaces enviados por correo. Toda la información proporcionada debe ser veraz, exacta y mantenerse actualizada.
IV.1 Contratación directa
- El Usuario accede al sitio de vigo.re.
- Comparte sus datos de contacto en el formulario.
- Lee y acepta el Aviso de Privacidad.
- Es contactado por un asesor para evaluar idoneidad clínica.
- Si decide adquirir un Plan, realiza el pago a través del Agregador Bancario.
- Una vez confirmado el pago, se activa la Cuenta y comienzan los Servicios.
IV.2 Contratación corporativa
- El empleador o aliado activa el beneficio para el colaborador.
- El colaborador recibe un enlace para habilitar su Cuenta.
- Completa el formulario clínico y acepta el Aviso de Privacidad.
- Se activan los Servicios conforme al Plan corporativo contratado.
Únicamente pueden registrarse personas con capacidad legal y mayores de 18 años cumplidos.
V. Catálogo de servicios
Las Contraprestaciones cubren exclusivamente los Servicios listados en cada Plan. vigo.re no cubre el costo de medicamentos, estudios o atención ajenos a los Planes contratados. Los Servicios no contemplan urgencias médicas y se prestan dentro del siguiente horario:
| Concepto | Días | Horario |
|---|---|---|
| Atención médica | Lunes a sábado | 8:00 a 20:00 hrs |
| Soporte al cliente | Lunes a viernes | 8:00 a 19:00 hrs |
| Soporte al cliente | Sábados | 9:00 a 15:00 hrs |
V.1 Control glucémico
- Consultas por videollamada con profesionales de la salud.
- Recordatorios y monitoreo de glucosa.
- Alertas automáticas ante mediciones fuera de rango.
- Planes de alimentación personalizados.
- Estudios de laboratorio según prescripción.
- Para Clientes con plan anual: envío único de glucómetro y tiras reactivas.
- Beneficios complementarios en farmacias y laboratorios aliados.
V.2 Acompañante de confianza
El Cliente puede designar un familiar o persona de confianza para recibir reportes mensuales, alertas y participar en las consultas. El alta, cambio o baja del acompañante debe solicitarse por los canales digitales y se hará efectivo en un plazo máximo de tres (3) días hábiles.
V.3 Control de peso (vigo.re Peso)
- Acceso a medicamentos GLP-1 cuando el médico tratante lo determine.
- Monitoreo continuo a través del asistente de WhatsApp y consultas con profesionales.
- Seguimiento de peso, talla, IMC y adherencia al tratamiento.
- Estudios de laboratorio cuando sea necesario.
V.3.1 Restricciones. Para acceder al Servicio de control de peso, el Cliente debe presentar un IMC mínimo de 27 kg/m² o las comorbilidades que el equipo médico considere relevantes.
V.3.2 Medicamentos. El Plan incluye una caja mensual de medicamento GLP-1; cualquier dosis adicional prescrita podrá adquirirse con costo extra. El Cliente es responsable de estar disponible para recibir el envío en el horario y domicilio acordados, así como de mantener la cadena de frío cuando aplique.
V.3.3 Efectos secundarios. Los medicamentos GLP-1 pueden producir efectos como náuseas, mareo, cefalea, sequedad bucal o estreñimiento. El Cliente debe reportar cualquier efecto al equipo clínico de vigo.re.
V.3.4 Adherencia. El Cliente se compromete a proporcionar retroalimentación periódica vía WhatsApp respecto a peso, talla, dosis y bienestar general.
VI. Transacciones
- Selección. Al confirmar el pago de un Plan se entiende celebrada la transacción.
- Precios. Pueden modificarse en cualquier momento; el Cliente es responsable de revisar el precio vigente al concluir la compra.
- Cargos temporales. El Cliente autoriza cargos temporales para validar la idoneidad del Medio de Pago, los cuales se reembolsan automáticamente.
- Códigos Promocionales. Tienen vigencia máxima de treinta (30) días naturales y se aplica un único código por Plan.
VII. Forma de pago
Los pagos se domicilian al Medio de Pago registrado. El Cliente autoriza el cargo recurrente de la Contraprestación durante la vigencia del Plan.
VIII. Agregadores bancarios
El Cliente autoriza expresa e irrevocablemente a vigo.re a contratar uno o más Agregadores Bancarios certificados PCI-DSS para procesar los pagos. Los datos de tarjeta no se almacenan en los servidores de vigo.re.
IX. Cancelaciones
Las condiciones de cancelación, devolución o cambio se rigen por la política correspondiente publicada en vigo.re/condiciones-cancelacion, la cual forma parte integrante de estos Términos.
X. Responsabilidad clínica
El Cliente reconoce que es el único responsable del uso que dé a las recomendaciones, prescripciones e indicaciones brindadas por el equipo de vigo.re. La información del sitio no sustituye una consulta presencial de urgencia ni la valoración del médico tratante en condiciones agudas.
XI. Licencia de uso
vigo.re otorga al Usuario una licencia limitada, personal, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el sitio y sus canales digitales dentro del territorio mexicano. Se prohíbe: (i) usar la plataforma con fines ilícitos; (ii) acceder a recursos restringidos; (iii) introducir software malicioso; (iv) reproducir contenidos sin autorización escrita.
XII. Centro de Atención
Para solicitudes, quejas o aclaraciones relacionadas con los Servicios, comuníquese dentro de los cinco (5) días naturales siguientes al evento:
- Correo electrónico: hola@vigo.re
- WhatsApp: disponible en horarios de soporte
vigo.re cuenta con un plazo de diez (10) días hábiles para resolver la aclaración.
XIII. Privacidad
Al aceptar estos Términos, el Cliente reconoce haber leído y aceptado el Aviso de Privacidad de vigo.re.
XIV. Facturación
El Cliente puede solicitar Comprobantes Fiscales Digitales (CFDI) dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes a la transacción enviando sus datos fiscales a facturacion@vigo.re.
XV. Propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el sitio, marcas, contenidos, software, diseños y materiales pertenecen a vigo.re. Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o explotación sin consentimiento previo y por escrito.
XVI. Relación entre las partes
La aceptación de estos Términos genera una relación contractual de naturaleza mercantil. Las partes son independientes entre sí y no existe vínculo laboral, asociación ni mandato entre ellas.
XVII. Caso fortuito o fuerza mayor
vigo.re no será responsable cuando los Servicios o Medios Digitales se vean afectados por causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo —de manera enunciativa— incendios, inundaciones, pandemias, ataques cibernéticos, fallas de proveedores o restricciones gubernamentales.
XVIII. Cesión
El Cliente no puede ceder sus derechos y obligaciones derivados de estos Términos sin consentimiento previo y por escrito de vigo.re.
XIX. Notificaciones
Las notificaciones entre las partes se realizarán por correo electrónico a las direcciones registradas en la Cuenta y se considerarán recibidas dentro de las 24 horas siguientes al envío.
XX. Legislación y jurisdicción aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes federales mexicanas. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.